POLÍTICA DO PROGRAMA ORIT 360

O PROGRAMA ORIT360 da Orit possibilita que o cliente possa realizar a troca CONDICIONADA de um produto adquirido na Orit entre o período que se inicia no 31º dia e termina após 360 (trezentos e sessenta) dias, contados da data de emissão da nota fiscal da Orit que você recebeu pela compra do produto.

O PROGRAMA ORIT360 garante para o produto comprado 100% (cem por cento) do valor efetivamente pago, após eventuais descontos, transformado em formato de créditos Orit.

Os créditos Orit podem ser utilizados para realizar a troca do produto por outro(s) produto(s) disponível(is) na Orit, desde que este(s) produtos(s) tenha(m) um preço final, após a redução pela aplicação de todos os descontos e vantagens, superior a pelo menos 10% (dez por cento) em relação ao valor efetivamente pago pelo produto que está sendo trocado.

ESPECIFICAÇÕES PARA VALIDADE E REQUISITOS PARA USO DO PROGRAMA ORIT360

O produto deve ter sido adquirido na Orit a partir de 15/04/2024;
Válido apenas para clientes Pessoas Físicas;
O produto pode ser trocado pelo PROGRAMA ORIT360 apenas pelo cliente proprietário do produto, seja ele, o comprador ou presenteado nomeado no Certificado ORIT360;
Os cuidados com o produto adquirido e a ser trocado é de responsabilidade única e exclusiva do proprietário do produto, que deve garantir que (i) o produto mantenha as mesmas e exatas características do Certificado ORIT360, boas condições e nenhuma avaria ou defeito que comprometa as características do produto, incluindo personalizações, modificações, tamanho do aro e comprimentos, quando aplicável, troca de cor de metal, inclusão, retirada ou substituição de pedras, independentemente de terem sido realizadas ou não pela Orit, (ii) o produto não tenha sido de qualquer forma manipulado por terceiros não autorizados pela Orit e (iii) a embalagem entregue pela Orit seja devolvida nas mesmas condições do momento de sua compra;
O produto a ser trocado nos termos do PROGRAMA ORIT360 deve ter sido comprado há, no mínimo, 31 dias e, no máximo, há 360 dias, contados ambos da mesma data (data da compra identificada no Certificado ORIT360 do produto).
O pagamento da diferença de valor para a Orit deve ser realizado por você, cliente proprietário do produto a ser trocado, seja o comprador ou o presenteado nomeado no Certificado de ORIT360.

Devem ser entregues à Orit, além do produto a ser trocado, obrigatoriamente:

Nota fiscal, cupom fiscal ou cupom presente do produto a ser trocado;
Certificado ORIT360 emitido no momento da compra do produto a ser trocado;
Certificado original do produto, caso aplicável;
Embalagem: caixa original da marca ou caixa da Orit, conforme indicado no Certificado de ORIT360 e nas mesmas condições.

EXCEÇÕES AO PROGRAMA ORIT 360

Clientes pessoas jurídicas;
Produtos adquiridos na Orit com pedidos de personalização e ajustes, incluindo mudanças de tamanho de aro ou comprimento;
Canetas e isqueiros;
Produto a ser trocado com características distintas das descritas no Certificado ORIT360 ou em condições diversas das entregues no momento da compra ou com avaria ou defeito que comprometa as características da peça ou com modificações ou personalizações, incluindo tamanho do aro e comprimentos, quando aplicável, troca de cor de metal, inclusão, retirada ou substituição de pedras;
Produto a ser trocado manipulado por terceiros não autorizados pela Orit;
Produtos sem a embalagem ou embalagem com condições diferentes da entregue pela Orit ou sem certificados, notas fiscais, cupom fiscal ou cupom presente ou em más condições, diferentes das condições de entrega.

PERDA DO DIREITO AO PROGRAMA ORIT 360

Caso você solicite à Orit (I) qualquer reparo ou conserto fora da garantia legal concedida pela Orit ou (II) modificação, incluindo personalização, ajustes de aro ou de comprimento, e esta seja realizada pela Orit, após a compra de seu produto na Orit com direito ao PROGRAMA ORIT360, a sua peça perderá o direito ao PROGRAMA ORIT360. Esta situação se equipara à segunda exceção prevista no item anterior "EXCEÇÕES AO PROGRAMA ORIT360".
A Orit reterá o certificado ORIT360 e no ato de devolução da peça reparada, consertada, modificada entregará o Certificado padrão da Orit, que passará a ser aplicável à sua peça.

PROCEDIMENTOS PARA USAR O PROGRAMA ORIT360

Para realizar a troca de sua peça pelo PROGRAMA ORIT360, você, cliente proprietário do produto, atendendo os termos e condições desta Política do PROGRAMA ORIT360, precisa seguir os passos abaixo:

Você deverá preencher no site um formulário indicando: (i) se deseja realizar a troca em nossa loja online ou em uma de nossas lojas físicas, (ii) as peças que pretende trocar, (iii) a(s) peça(s) que pretende receber nos termos do Programa ORIT360. As peças escolhidas por você serão reservadas desde o momento do envio do formulário*.

OPÇÃO PELA TROCA EM LOJA FÍSICA:

Após preenchimento e envio do formulário, a nossa área de Relacionamento com Cliente entrará em contato, no prazo de até 3 (três) dias úteis a contar do envio do formulário, por e-mail ou pelos números indicados em seu cadastro para realizar o agendamento para troca na loja.
Para realizar a troca, você, cliente proprietário do produto, deve comparecer na loja Orit escolhida, no dia e horário agendado, levando o produto a ser trocado, embalagem e documentos especificados acima.
O produto, embalagem e os documentos serão analisados e avaliados pela equipe da Orit e, se estiver dentro das condições descritas no PROGRAMA ORIT360 e da legislação, será realizada a troca pela Orit.

OPÇÃO PELA TROCA EM LOJA VIRTUAL:

Após preenchimento e envio do formulário, a nossa área de Relacionamento com Cliente entrará em contato, no prazo de até 3 (três) dias úteis a contar do envio do formulário, por e-mail ou pelos números indicados em seu cadastro para confirmar o recebimento do formulário e dados informados e solicitando o envio do produto, embalagem e documentos especificados acima.
É muito importante que no momento do envio, seja incluído o seguro do produto para sua segurança. Recomendamos que sejam feitas cópias autenticadas dos certificados antes de enviar para a Orit os originais. Os custos com o envio, frete e contratação de seguro são seus (cliente). A Orit não se responsabiliza pelo extravio do produto. A Orit só receberá produtos que forem entregues com as embalagens intactas sem indícios de violação.
Você deverá, em até 3 (três) dias úteis a contar do contato de nossa área de Relacionamento ao Cliente autorizando o envio, realizar (i) o envio do produto a ser trocado, embalagem e documentos especificados acima. Recomendamos que no momento de embalar a peça seja feito um vídeo conforme indicamos link do vídeo. E (ii) encaminhar para nossa área de Relacionamento ao Cliente (sac@orit.com.br) o código de rastreio.
Decorrido o prazo acima sem que você tenha enviado a nossa área de Relacionamento ao Cliente o código de rastreio, a reserva do(s) produto(s) será cancelada. Após o cancelamento, você poderá, após o envio do código de rastreio, fazer nova reserva através de contato com nossa área de Relacionamento ao Cliente (sac@orit.com.br), selecionando a(s) mesma(s) peça(s), se ainda estiver(em) disponível(is), ou escolhendo outra(s) peça(s). Após o envio você não poderá mais desistir da realização da troca pelo PROGRAMA ORIT360.
Caso você envie o(s) seu(s) produto(s) e se esqueça de enviar a Orit o código de rastreio, deverá realizar nova reserva de peça(s) na forma acima indicada.
Após seu produto chegar na Orit, a Orit entrará em contato para agendamento com você da abertura do pacote (unboxing) por meio de chamada de vídeo a ser gravada para conferência da caixa e de todos os itens de seu interior em conjunto com você, proprietário do produto. O produto, embalagem e os documentos serão analisados e avaliados pela equipe da Orit e, se estiver dentro das condições descritas no PROGRAMA ORIT360 e da legislação, será realizada a troca.
Caso se verifique algum impedimento para conclusão da troca pelo Programa ORIT360, por descumprimento das regras aqui previstas, a Orit providenciará o envio para você do produto, embalagem e dos documentos recebidos. O boleto referente à embalagem de devolução, à contratação de frete e de seguro e eventuais outras despesas com envio será encaminhado para você realizar o pagamento. Após você efetuar e comprovar o pagamento à área de Relacionamento com Cliente (sac@orit.com.br), a Orit enviará todos os itens recebidos. A Orit não se responsabilizará pelo extravio do produto após a sua postagem.
Com todas as informações validadas, a nossa área de Relacionamento com Cliente entrará em contato com você para finalizar o processo de compra do(s) item(ns) reservado(s).
Caso não seja possível o agendamento da abertura da caixa, pedimos contatar nossa área de Relacionamento com Cliente (sac@orit.com.br).

PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Peças adquiridas pela troca condicionada do PROGRAMA ORIT360:

A Política Padrão de Devolução e de Troca da Orit** não será aplicada para a(s) peça(s) adquirida(s) por troca através do PROGRAMA ORIT360 (na nossa Loja Online ou nas nossas Lojas Físicas), uma vez que não se trata de compra simples, mas de compra por meio de troca condicionada de peça através do PROGRAMA ORIT360.
A Política do PROGRAMA ORIT360 poderá ser utilizada para troca condicionada por outra peça a partir do 31º dia até 360 (trezentos e sessenta) dias, contados da data da compra identificada no Certificado ORIT360 do produto, através da troca condicionada.
A Orit não devolverá nenhum valor a você em decorrência da utilização do PROGRAMA ORIT360, pois não se trata de compra simples, mas de exercício de direito de compra através de troca condicionada dado pelo PROGRAMA ORIT360.

Para Loja Online SOMENTE:

Você poderá, sim, se arrepender da peça escolhida, tendo 7 (sete) dias a contar do recebimento da(s) peça(s) para solicitar a devolução. A Orit se responsabiliza pelo frete e seguro de devolução da peça, mediante contato prévio do cliente para orientação. Mas a Orit não devolverá o valor da(s) peça(s), pois não se trata de aquisição, mas de exercício de direito dado pelo PROGRAMA ORIT360. Também não será possível receber de volta a peça inicial que foi devolvida no Programa ORIT360. Você ficará com créditos Orit para escolher outro(s) produto(s).

GARANTIA ORIT E GARANTIA LEGAL NO PROGRAMA ORIT360

O ORIT360 mantém a garantia legal de 90 (noventa) dias por eventuais defeitos no produto a contar da data da compra (se adquirido em loja física) ou da data de recebimento (se adquirido através loja virtual da Orit).
Os serviços referentes à garantia somente podem ser prestados pela Orit através de seus especialistas.
A Orit oferece, gratuitamente, a manutenção de relógios adquiridos na Orit, pelo período de 2 (dois) anos a contar da data da compra, limitada a 2 (duas) vezes, consistindo no serviço de troca de baterias, limpeza e polimento, quando aplicável.
A Orit oferece, gratuitamente, o serviço de limpeza e de polimento de sua joia a partir da data da compra, pelo período de 1 (um) ano, limitado a 2 (duas) vezes.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA:

A Orit se reserva o direito de alterar, suspender ou encerrar o PROGRAMA ORIT360 a qualquer momento, mediante comunicação prévia pelos canais oficiais, bem como, a seu exclusivo critério, estabelecer exceções.
As alterações não afetarão o direito de utilização do Certificado ORIT360 já concedido dentro do prazo de validade, salvo disposição em contrário expressamente informada.

VIGÊNCIA:

Esta Política do PROGRAMA ORIT360 permanece válida por prazo indeterminado, podendo ser alterada ou encerrada a qualquer tempo, conforme previsto neste documento.

DÚVIDAS

Para maiores informações sobre o PROGRAMA ORIT360, o cliente pode entrar em contato com a Orit através do chat ou do e-mail sac@orit.com.br.

* RESERVA DE PEÇAS NO ATO DO ENVIO DO FORMULÁRIO:

Tendo em vista que as peças do acervo da Orit na loja online podem estar expostas também em nossas lojas físicas, por vezes, a reserva pode coincidir com uma aquisição em nossas lojas físicas, ficando, então, indisponíveis para reserva. Caso esta situação se verifique, nossa área de Relacionamento com Cliente entrará imediatamente em contato para informar, podendo, você, escolher outra peça ou escolher não realizar a troca pelo PROGRAMA ORIT360 neste momento.

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