Como garantir a autenticidade de joias na expansão: o modelo de mesa de operações

Garantir a autenticidade de joias e relógios de luxo secondhand durante a expansão é um desafio, e a Orit resolveu esse desafio adaptando o conceito de mesa de operações do mercado financeiro: especialistas altamente capacitados ficam concentrados na matriz da empresa, prestando suporte em tempo real para os consultores das lojas. Dessa forma, as lojas físicas realizam o atendimento empático e os testes prioritários, enquanto a dupla checagem é validada remotamente pela central, assegurando 100% de originalidade em todas as peças.

A compra e venda de joias e relógios secondhand vive um momento de forte crescimento no Brasil. No entanto, para quem deseja vender uma peça de família ou adquirir um modelo exclusivo, surge sempre a mesma dúvida: como ter certeza de que o item é autêntico e precificado de forma justa?

No modelo tradicional, seria necessário ter um gemólogo ou mestre relojoeiro presente em cada ponto de venda. Porém, em uma estratégia de expansão nacional, essa exigência cria um gargalo operacional imenso. Especialistas com conhecimento profundo sobre relógios e lapidações raras de diamantes são profissionais altamente escassos.

Foi justamente ao encarar esse impasse na transição de duas para dezenas de lojas que a Orit buscou uma solução inovadora fora do setor joalheiro.

A CEO da Orit, Claudia Krieger, trouxe para o mercado de luxo a bagagem de mais de duas décadas no mercado financeiro. Nos bancos de atacado e varejo, existe o conceito de mesa de especialistas, um núcleo centralizado que dá suporte técnico para os gerentes que estão na ponta atendendo o cliente final.

Aplicado à Orit, esse conceito deu origem à nossa mesa de operações.

[Atendimento na Loja]        ──► Teste Preliminar ──► Suporte em Tempo Real ──► [Mesa de Operações / Matriz]
(Empatia e Relacionamento)           (Metal e Gemas)              (Dados e Imagens)                     (Validação do Especialista)

Em vez de exigir que todo vendedor seja um gemólogo sênior, a Orit passou a selecionar profissionais com base em duas competências fundamentais:

• Empatia e excelência em atendimento: capacidade de acolher o cliente, entender a história da peça e oferecer uma experiência de luxo.
• Domínio do protocolo básico de testes: conhecimento prático para testar a densidade dos metais preciosos e verificar a veracidade de diamantes e gemas na frente do cliente.

Toda a análise aprofundada, identificação de marcas, autenticação de mecanismos de relógios vintage e precificação técnica, é enviada para a mesa de operações centralizada.

A governança e a segurança do processo dependem de fluxos bem definidos. Para manter um catálogo dinâmico no e-commerce e nas lojas físicas, o ecossistema de avaliação funciona em etapas rígidas:

O cliente apresenta a joia ou relógio em uma das unidades da Orit. O consultor realiza os primeiros testes físicos na presença do proprietário para confirmar a pureza do metal (como ouro 18k ou platina) e a presença de pedras legítimas.

Informações detalhadas, imagens de alta resolução dos contrastes, inscrições e componentes internos são transmitidas instantaneamente para a mesa de operações.

Na compra, a Orit analisa o estado da peça, autenticidade e originalidade, procedência, raridade, estado de conservação, aceitação da peça no mercado e verifica o estoque para analisar a necessidade de similares. Com a aprovação da mesa, a proposta comercial é formulada com transparência absoluta.

"Para oferecer uma experiência 360, com milhares de peças únicas e autênticas, precisamos de fluxo, processo e governança." — Claudia Krieger, CEO da Orit.

A autenticidade é confirmada por meio de testes químicos e físicos de densidade do metal, análise gemológica das pedras sob lupa ou microscópio e verificação dos marcadores de punção (marcas do fabricante). Na Orit, todas as peças passam pela validação rigorosa da mesa de operações antes de integrarem o estoque.

Sim. Lojas especializadas oferecem avaliação técnica justa, ambiente seguro e pagamento ágil. Diferente de intermediários informais, empresas consolidadas possuem processos de governança que garantem a correta precificação de pedras preciosas e marcas de grife.

Sim, desde que a compra seja feita em uma empresa de tradição que possua curadoria técnica. A mesa de especialistas da Orit analisa o mecanismo interno, número de série e componentes do relógio para garantir sua originalidade, emitindo certificado próprio de garantia.

É um modelo de gestão que centraliza gemólogos e relojoeiros especialistas na matriz da empresa. Eles oferecem suporte técnico remoto em tempo real para os consultores de todas as lojas da rede, garantindo padrão único de avaliação e autenticidade na expansão do negócio.

Seja para renovar sua coleção ou para dar um novo destino a joias e relógios de família, a transparência e a precisão técnica são indispensáveis. O modelo de mesa de operações da Orit foi desenvolvido para que você tenha a máxima segurança em cada negociação.

Quer avaliar suas joias ou relógios de luxo com quem é autoridade no mercado? Agende uma visita à loja Orit mais próxima ou entre em contato com nossos consultores.